Почему не пришли деньги на карту за игру Стим??

Купил игру, не понравилась и отправил запрос для возврата денег. Через 4 дня написали, что запустили возврат через вашего платежного оператора. Средства должны вернуться на счет в сроки, установленные вашим банком. Важно: Если возврат был одобрен в течение 24 часов после покупки, зарезервированные для этой покупки средства не были сняты с вашего счета, и будут доступны вам после окончания срока, установленного вашим банком. Пожалуйста, обратитесь в ваш банк для получения информации о сроках возврата и окончания резервирования средств. Служба поддержки Steam, к сожалению, не располагает этой информацией.
Я не понимаю как вернуть деньги на карту? В банк идити?