Ребята, не знаете почему пропал заказ в ситилинке

У меня такая ситуация призошла!, 30 июля заказал товар в ситилинке, пока-что он у меня шел товар, а утром я захожу в личный кабинет, в раздел заказы, и смотрю и я не понял вобьше, товар пропал куда-то а номер заказа даже и не записал, вот а я оформлял кредит квики банк, теперь у меня в квики банке стоит в статусе, в процессе, и теперь я не знаю как мне статус в процессе убрать, может вы подскажите, я и в ситилинк писал по почте, и писал ВКонтакте, и писал в квики по почте и ВКонтакте, и не фега говорят что им нужен номер заказа, а я говорю им да где я вам его возьму, кошмар вобьше теперь мне не одобряют товар, вот был бы у меня бы номер заказа мог бы я по номеру заказу получить товар, а теперь я не чего не получу? Что делать ребята, у меня надежда на вас уже только, мне везде пишут что нужен номер заказа, а номер заказа я не знаю