Статус посылки import clearance success висит 10 день. (Таможенная очистка успешно завершена)

Посылку должна забрать СДЭК. Так вот, посылки с таможни они забирают раз в месяц? У СДЭК спрашивала, они ничего ответить не могут на этот счёт...