Возврат денег за товар

27 октября купил наушники в магазине сотовой связи, в течении 14 дней вернул их из-за плохого качества, после экспертизы мне одобрили возврат но деньги не дали так как их нет в кассе по словам продавщицы... В течении месяца к ним ходил спрашивал, отвечали что позвонят когда приходить но звонков по сей день я от них не получал. В итоге решил не ходить к ним и подождать пока пени накапает. Слышал что пени может быть не выше цены товара. Что в дальнейшем делать если чек я также отдал, но оплачивал покупку мобильным банком и есть справка.