Ps 4 Remote Play не подключает джойстик

(мне нужно зайти в аккаунт, созданный недавно, обозначу его цифрой 2. а основной, который мне не нужен, который был создан при покупке будет цифрой 1) при подключении консоли к Remote play на пк показывает меню с выбором пользователя. мне нужно зайти на аккаунт 2, при выборе его в меню, remote play вылетает с ошибкой - соединение разорвано. а если удается подключиться, то джойстик не работает, кроме центрально кнопки - PS. если выбираю аккаунт 1, то он работает полностью. Как решить проблему?