Отказ в назначении пенсии в Подмосковье

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться: человек получил паспорт РФ, выписался из ДНР и получил постоянную регистрацию в Подмосковье 5 мес назад. В пфр отказывают в пенсии и соответственно бесплатном проезде в транспорте и всех льготах из-за того, что на карту в Днр до сих пор приходят деньги. Стаж 19 лет. Пенсия в днр не нужна, так как ехать туда сложно, нужна здесь, но что нужно для этого сделать, куда жаловаться? Обращались в пфр в электронном виде, но они ответили что у них информации по днр нет, а раз вы уже там получаете (с наших слов) значит все нормально. Правомерна ли эта ситуация ?