Подскажите как вернуть деньги

Здравствуйте.
Ситуация связана с переводом денег в интернете.
Я решил заказать кроссовки через человека в VK. Я перевёл ему 20.000₽, он заказал товар через Китай и был готов мне его отправить, но посылка потерялась на границах. Деньги полностью он мне возвращать не хочет, сказал что вернёт только 2.300₽.
Также он говорит, что я мог оформить страховку за 3% от стоимости товара, но не было ничего про это сказано. По итогу оказалось, что я должен был найти информацию про доставку среди огромной кучи текста, не связанной с моей посылкой.
Основную информацию мы обговаривали в сообщениях в VK. Весь текст остался. Подскажите возможно ли вернуть деньги за услугу ?