Симс 4. Сим почернел

По какой-то непонятной причине сим почернел. Посмотрела на просторах сети у людей либо весь мир "темнеет", либо играемая семья. ко всему прочему у ребенка меняется прическа, цвет глаз, одежды и прочее, когда перезахожу из игры, каса или перемещаюсь по миру. в касе остаются старые параметры внешности, без изменений, выхожу в игру все сразу поломка. Произошло всё внезапно, просто сидел играл в приставку и поломался.
заранее спасибо