Нужна помощь!!! Симс 4 вылетает

Дело началось с того, что я хотела скачать Симс 3 райские острова,, потому что до этого я его удалила хотела скачать каталог с питомцами, а в райских островах его нету. Отнесли мастеру он не смог скачать и скачал мне Симс 4, он короче говоря вылетал я его удалила. Спустя время когда наступило лето, это те самые долгожданные каникулы которых я тааак ждала что бы поиграть в Симс 3. Опять отнесли к этому мастеру, я дала ему рабочий диск райские острова но почему-то видимо не получилось у него и он опять мне Симс 4 скачал. Ну я создала персонажа хотела играть он вылетел. Потом перезапустил а компьютер захожу и загружаю персонажа опять вылетает. Потом опять так же делаю и он вылетает когда персонаж загрузился и я собираюсь играть. Что теперь делать? Как-то можно проблему решить? Мне правда очень обидно