Сделал заказ на сбермегамаркете. Периодически покупаю там,но последний заказ никак не может доехать до меня,как быть?

По срокам доставки не укладываются,могу ли я с них взять неустойку? Связаться с оператором невозможно там тупо бот болтает. Могут ли в таком случае вообще отменить заказ и вернуть деньги без моего согласия? Или же товар приедет через пару лет?