вопрос пользователям WB. на некоторые товары платный отказ, а если прислали товар, не соответствующий например по цвету

(был заказан товар зелёного цвета как на фото продавца - прислали чёрного, т.е. не то что оттенок не совпал, а полностью цвет), то как в таком случае сделать, чтоб деньги за отказ не списывались? сотруднику пвз я сказала, что прислали не тот цвет, а деньги за отказ всё равно списали.. как так? что нужно сделать, чтоб вернули эти списанные деньги? кому нибудь возвращались, если отказ не просто по причине "передумал", а из-за несоответствия заказанного товара и поступившего на пвз? что нужно для этого сделать?