Добрый день почему билет русское лото сто лото билет не обноличили ???

Вообще ситуация такая я купил билет на почте моментальное лотерею стёр билет он оказался выигрышным собирался сразу пойти за деньгами ну из за проблем на работе и дома забыл сходит прошло правдо пол года вчера пошел на почту забрат деньги за билет сто лото а мне билет не обноличили почему то сказали у нас уже нет таких билетов сказали попробую сходи в киоск может там обноличать чё за дела они что во мне фотка увидели что делать кому обратиться???