Как связаться с тех.поддержской геншин импакт ,при том что я не могу зайти в игру даже под другим логином??

а если конкретнее,то при скачивании вылазит "напоминание":
ошибка загрузки игры
проверьте настройки сети и попробуйте ещё раз.

впн не включён,вай фай есть и соединение отличное. я нашла способ где надо в папке файлов игры переименовать зип файлы и удалить оттуда .тмп или что то такое,но оно больше не работает😭
чтт делать?