Не принимают бракованные ботинки на валбериз

Добрый день
Оформила возврат по браку.
У меня одобрили написано что можно принести на пункт принесла на пункт (Улица Дыбенко дом 22) мне говорят что не могут принять, не работает программа и я должна найти сама пункт с компьютерами?!?!?!? Оформила возврат курьером он не приезжает, что за издевательство?
Как мне решить проблему????