При направлении Претензии( Завления) в страховую компанию, это надо делать дважды?

Родственница хочет расторгнуть договор со страховой компанией, по телефону фин упономоченного ей сказали что надо дважды подавать Претензию( Завление) в эту СК?
В ФЗ о ЗПП этого нет.
Порекомендовали посмотреть закон о финансовом уполномоченном.

Кто в курсе, объясните смысл двух Претензий

Без этго, сказал, финансовый уполномоченный может отказаться от рассмотрения заявления ему