Возврат товара по браку валберис

Заказала мужу обувь натуральная кожа. Фирма известная, есть гарантия на обувь. Все подошло, понравились. Спустя месяц кожа от подошвы отклеилась. Написала продавцу на оформление возврата, приложила фото дефекта обуви. Спустя 10 дней присылают на карту сумму оплаты за ботинки (около 5к). Я думала, нужно сначала идти в пункт и отправлять им, и они потом присылают деньги, убедившись в дефектах. Консультант в валберис говорила, что сначала вы отправляете и потом они вам деньги отправляют. Как мне сначала деньги - это их ошибка. Могу ли я оставить себе товар ? Или по истечению месяца (такой срок дается на отправление товара) с меня опять снимут ту сумму за ботинки?
Думала пойти в банк и карту перевыпустить, что бы у них не было доступа к моей карте (которая привязана для оплаты)