Доставка товара.Компания не выполнила и не дозвонится до них.

Оформил доставку на 23 февраля этого года.
По публичной офёрте они должны подтвердить заказ.
От них обратной связи не было.
В этот же день доставки не произошло.
На следующий день пытался с ними связаться по имеющимся телефонам,чату в телеграмме,Ватсапп и подал жалобу на сайте.
Ответа нигде не получил.
Фирма находится у меня в городе.
Завтра к ним направляюсь.
Каким образом мне поступить?(при условии,что они не возместят на месте ущерб - в виде денег).
Будьте добры указать порядок действий для разумной коммуникации в такой ситуации.

P.S Закон о защите прав потребителей изучаю.Какие обращения и куда писать не знаю на данный момент.

Заранее спасибо за содействие.