Покупка воды 19л через мобильное приложение

Оплатила заказ за 4 19л бутыли воды в мобильном приложении Указаны условия покупки воды без тары это наличие пустых 19л бутылей Пустая тара на обмен имелась Заказ не доставили сославшись на другие наклейки на моих бутылях Информации о наклейках в мобильном приложении в карточке товара нет Предлагают купить их пустые бутыли или писать заявление на возврат товара на надлежащего качества для возврата моих денег который мне даже доставляли Сказав о том что информация о наклейках якобы есть на их сайте Договор купли-продажи заключённый между нами они не выполнили Вопрос если нет информации о наклейках в описании возможности покупки воды в мобильном приложении должны они доставить мне воду или нет Куда мне обратиться с жалобой