Почему испуганный ребёнок может перестать кричать и плакать, услышав голос взрослого, более мягкий, чем у остальных?

И какое значение у решения передать ребёнка в машину вместе с одеялом? Отрывок ниже приведён как пример.

Джарлакс Бэнр взял рацию, нажал кнопку вызова и сказал в неё: "Арзам, спустись на первый этаж. Нужен твой талант лекаря. Привели брошенного ребёнка, но он кричит и плачет, не давая себя осмотреть". Вскоре Арзам, помощник Джарлакса, спустился на первый этаж лавки и увидел маленького мальчика, сидящего на полу и кричащего при попытке юного лекаря Роуэна осмотреть его. Было видно, что ему очень страшно. Молодой темнокожий эльф попросил: "Роуэн, позволь мне попытаться осмотреть его, я умею обращаться с детьми", - и юноша отошёл в сторону, а ребёнок замолчал, услышав мягкий голос Арзама. Молодой эльф начал осматривать малыша.
При этом Арзам с улыбкой продолжал уговаривать его не бояться, и вскоре мальчик позволил темнокожему эльфу закончить осмотр и перевязать царапину на руке. Ещё один эльф по имени Киммуриэль, работающий в лавке Джарлакса секретарём, позвонил в приют и, объяснив ситуацию, попросил директора приюта забрать ребёнка и найти тех, кто бросил малыша одного в лавке. Вскоре подъехала машина, в которой сидели работники приюта. Арзам вынес к ним мальчика, завёрнутого в одеяло, вместе с одеялом передал им, а когда ребёнка забрали, вернулся в лавку и пошёл в свою комнату, находящуюся в коридоре с надписью "жилые помещения для персонала лавки".