Долго не возвращают деньги за игру в Steam

Я купил игру наиграл 109 минут решил сделать возврат средств но уже почти неделю запрос на возврат все ещё весит обычно до этого в течении суток уже обрабатывают заявку на возврат средств при том что я наиграл 109 минут пишет что наиграл 2 часа