Как вернуть деньги за непройденную проверку в тг WALLET?

3 дня назад купил 8,5 USDT спустя где то час они появились в транзакциях и проходили проверку, через день написали что нужно пройти верификацию. После успешного прохождения верификации сказали подождать 1 час максимум. А сегодня бот написал, что моя транзакция не прошла проверку и я могу вернуть деньги. Тогда я не сильно расстроился и решил вернуть средства, но не тут-то было! Т.к. пополнение было с биржи, а не с тона или Wallet то мне сказали возвращать деньги на какой то спец-счёт, а через несколько часов бот удалил всю историю диалога и счёт куда перевести деньги тоже. Подскажите пожалуйста, как работать с этим недоразумением и вернуть деньги!