Пункт выдачи wildberries

В общем ребята, помогите советом. Заказал товары на валберис несколько штук (9 штук) пришел в пункт выдачи 4 товара забрал 5 на возврат, все как обычно.... доходит дело до оплаты, сотрудница говорит что все прошло, я ухожу.... время вечер, друг попросил перевести деньги (не будем сильно углубляться) захожу в сбер и как бы понимаю, что в валберис оплата не прошла, хотя денег хватала и в истории платежей попыток небыло даже, ну окей.
На следующий день прихожу в пункт выдачи, объясняю что я забрал часть товара, часть на возврат, но деньги не списали вообще и в приложении товары висят для получения (все объяснил вроде) в ответ цитирую фразу "Мы не знаем, что с этим делать".... 15 секундное молчание и с моей стороны и с стороны сотрудницы..... Приходит человек и она его как ни в чем не бывало начинает обслуживать, я еще раз спрашиваю что будем делать то по итогу, ответ был тот же самый... Ок, ухожу, проходит дня 2 и внимание, с меня пытаются списать деньги НО не за часть товара который я забрал а за весь!!! Вот думаю писать заявление в Роспотребнадзор и Полицию, пусть разбираться кто там что не так нажал и кто что сделал, но очень хотелось бы поговорить с хозяином данной точки и не поругаться, а просто объяснить ситуацию что бы впредь такого ни у кого больше не было, но что то мне подсказывает что заявления будут куда эффективнее, может кто сталкивался с таким, помогите советом. Спасибо!