Как не нервничать при разговоре по телефону с незнакомцем?

Постоянно когда мне звонят, например, по документам я очень нервничаю и тупо сбрасываю ?? Когда все таки я отвечаю, то я начинаю плакать и не могу перестать ?? А потом уже после звонка начинается истерика ?? что делать блин