Налоговый вычет за проценты по ипотеке

Здравствуйте, я хотел получить налоговый вычет за проценты по ипотеке за квартиру, но мне отказали из-за отсутствия положительного сальдо, что это такое? По телефону звонил каждый день по несколько раз, не берут