Что делать если мастера отказываются устанавливать сплит систему?

Здравствуйте. В мае приобрела сплит систему и сразу оплатила за установку в Леруа Мерлен. По договору установить должны были в течении 21 дня. Мастер назначил день на 5 июня. Приехал без должного оборудования, хотя в договоре прописано какой этаж, сказал что установить не сможет и уехал, при этом договорились что назначат другой день. Переписывалась с ними в чате, шпинали каждую неделю, и о Аллилуйя я дождалась ответа. Приезжайте в магазин, пишите претензию и возвращайте деньги за установку. Затем вновь оплатите и вам назначат другую бригаду. Причем прошло уже больше месяца. Я в шоке, не знаю что делать. Подскажите.