Можно ли вернуть залог за квартиру посуточно, если агенство отказывается, ссылаясь на договор, но вы с этим не согласны?

Снимала посуточно жилье, по мимо основной суммы внесла залог. Подписала договор. У них, что не пункт, то повод не вернуть, а то снять больше. В моем случае, были якобы кровавые пятна и они не отстирались, за это забирают всю сумму, так как испорчено белье постельное! И все бы ничего, но стирают 30 мин. тупо с кондиционером, какого результата ждать? Замочить? Нет. У меня были случаи, когда происходило подобное и все у всех прекрасно отстирывалось, когда стирали. Вопрос в следующем, к кому обращаться, чтоб вернуть деньги, добровольно агенство этого не сделает.