Как вывести деньги с кошелька вб?

Я читала что надо подтвердить через госуслуги, но такой кнопки нет. более того, на телефоне показано что банас вб кошелька 2тыс, а на компьютере кошелек: 1700, баланс 300 руб. и можно вернуть только эти 300 руб. вот и вопрос, как мне вывести все 2тысячи полностью?? кнопки госуслуг нет, когда нажимаю "перевести"