Техническая проблема в Геншин Импакт

Я продавец на сайте FunPay, для выполнения заказов мне требуется заходить на аккаунты клиентов. Недавно столкнулся с проблемой - людям на почту стали приходить письма "неверного формата": вместо текста "Вы пытаетесь завершить подтверждение нового устройства" текст "Вы пытаетесь верифицировать учётную запись", и из-за этого меня сразу обвиняют в мошенничестве, мол, пытаюсь аккаунт их украсть, хотя я делаю всё как раньше, никаких данных им менять не пытаюсь.
Я их понимаю, правильно делают, но выполнять заказы я соответственно не могу. Буду рад, если кто-то поможет разобраться и исправить проблему