Снятие средств не отображается в истории банка

Как я понял, ваш баланс уходил в минус, и они как бы заняли вам денег, а теперь обратно забрали

У вас был овердрафт, то есть вы пытались перевести денег больше, чем у вас было на счету и банк пошел вам на встречу и долил вам нужную сумму в кредит, а потом взял проценты за пользование кредитом.

Если в договоре такая ситуация прописана даже мелким шрифтом, то никакого мошенничества с их стороны нет. Любой суд в этой ситуации встанет на сторону банка.

Если это реально техподдержка, а не злоумышленник, то технический овердрафт действительно существует.
Например, некоторые операции производятся на банкоматах других банков, и информация о списаниях в них доходит до вашего банка не сразу, а, скажем, через три дня. Если вы в эти три дня еще раз снимете эти деньги, то потом, когда придет информация из другого банка, выяснится, что вы сняли денег больше, чем у вас вообще есть. Именно это и есть овердрафт, и именно эту сумму превышения банк у вас и списывает. Вообще скажите спасибо, что они это не оформляют, как кредит с процентами.

По моему, вам здраво и логично все объяснили.