Фанпей проблема саккаунтом

Может кто то сталкивался с такой проблемой какой-то продавец обманул покупателя забрав аккаунт себе и теперь должен покупателю 2100 рублей. А администрация фанпея почему то думает что тот акк мой. Я им писал чтобы они проверили ИП адреса устройства и способы оплаты и поняли что акк не мой но они как дети упёрлись. Не знаете как можно решить эту проблему?