Люди которые работают или работили на вб подскажите пожалуйста

я купила кофту, на пункте выдачи я её примерять не стала так как очень много народу было, придя домой поняла что она мне маленькая. Я пошла относить. Там мне сказали что не примут товар так как много нит. Я пришла домой создала заявку на возврат и написала продавцу, но он отклонил её и написал что должны принять. Я отрезала нитки на кофте и пошла на пункт выдачи, хотела вернуть без заявки. Но мне сказали что не вернут так как продавец отклонил.
Что в этой ситуации делать? Я уже раза 3 подавала заявку на возврат и писала продавцу, но он меня игнорирует и заявки отклоняет