Здравствуйте! Я официальный представитель МегаФон. Напишите, пожалуйста, по данному вопросу нам в чат с поддержкой в Личном кабинете
https://lk.megafon.ru/inapp/chat , либо в личные сообщения нашей группы ВКонтакте, указав номер. Обязательно во всем разберемся.