Что делать, если к хуавей айди не получается сбросить пароль?

забыла пароль от планшета хуавей, сбросила до завода, обязательно нужно войти в хуавей айди, пароль от которого тоже благополучно забыт. при попытке его сбросить через сайт, абсолютно ничего не работает, ни подать заявку на измену номера/почты, ни изменить сам пароль, просто мол телефон не действителен, хотч сам планшет указывает, что привязан он тменно к нему. можно ли что то сделать?