Пункт 4.5 условия комплексного обслуживания тинькофф

Приветствую всех!
У меня никаких ограничении я не вижу, все отлично супер.
Но недавно у тинька было предложение о кешбека, я воспользовался, но кешбек мне не начислили.
Я обратился в тех поддержку, чтобы узнать почему не начислили мой кеш, они проверили и сказала что я все выполнил, но почему не могут знать, и дальше решили составить обращение в службу поддержки, и в этот момент оператор мне говорит, что у меня стоит ЗАПРЕТ на то, чтобы оставлять обращении , запрет назвали такой "пункт 4.5 условия комплексного обслуживания тинькофф".
Причину не смогли назвать, но сказали что постараются выяснить причину и свяжутся со мной.

Самое удивительное то, что запрет стоит АЖ С 2023 ГОДА, но я узнаю лишь сегодня, до этого момента не было никаких проблем с кешем.

что значит пункт 4.5 условия комплексного обслуживания тинькофф ?