Проблема с возвратом по гарантии днс

Купил клаву за 700р, нашел поломку, спустя месяц сдал по гарантии, но в днс не работали сервера поэтому просто отправили на ремонт, пришло sms о ремонте, но там для просмотра статуса нужен наряд-номер, его вроде там и должны были дать, прошла неделя. Че будет с ней, когда вернут деньги и че вообще они там делают. Есть телеграм одного сотрудника днс