Задача по прокурорскому надзору

В прокуратуру субъекта РФ поступило коллективное обращение
жителей многоквартирного дома на непринятие мер городским прокурором
по их многочисленным жалобам о нарушении общественного порядка
квартиросъемщиком Ивановым, который не работает, ведет аморальный
образ жизни, устроил в квартире притон для распития спиртных напитков.
Вопросы:
1. Проанализируйте ситуацию.
2. Назовите порядок приема, регистрации обращений граждан. Дайте
понятия делопроизводство. На кого возложено общее руководство
делопроизводством?
3. Ответ обосновать нормативными правовыми актами, нормативными
актами Генерального прокурора РФ.