Пришла на почту забрать заказ алиэкспресс, сказали заполнить паспортные данные, у меня их не оказалось

У меня такое было, они ошиблись и отметили на почте что выдан, поэтому на Али так высветилось, проблему решили так, по телефону почты России сказали сделать заявку на ,,розыск посылки,, они делают это даже по телефону, потом когда найдут тебе сообщат, а так на почте они тебе не выдадут, у них стоит ,,посылка вручена,, так что звони на почту, если посылка доставлялась на почту России