Подскажите, что делать ведомство на mos.ru не не рассматриаает и отклончет заявление о переводе с одной школы в другую.

Здравствуйте, у нас очень сложная ситуация три недели ребёнок не ходит в школу. Отправили заявление(уже в четвёртый раз) mos.ru о переводе ребёнка со школы в школу. Но, ведомство не проверяет и анулирует заявление. Школа связалась с нами, ребёнку выделили место, он прошёл собеседование, школа и мы ждём только рассмотрения заявления на mos.ru . Без этого заявления мы не можем подать документы в школу. Ребёнок в девятом классе, ей сдавать ОГЭ в этом году. Прошу помогите, подскажите что делать к кому или куда обратиться чтобы нам помогли