Как научится хорошо отвечать на грубость? Ну или просто хорошо отвечать?

Просто, например: когда встречаю какую-нибудь там яжемамку, и она начинает что-то мне втюхивать, то молчу, то ли. Или когда что-то произойдёт, то мне легче будет извениться. Даже если не виновата. Можно сказать, добрый души человек. И мне это немного поднадоело. Хотела бы типо красиво отвечать, может по фактам, и отстаивать свою позицию.
Однажды и вправду так извенилась когда была не виновата, то потом меня так бесила сама я. То что возможно унизилась, не смогла нормально ответить на оскорбление. ?
Возможно это и хорошо, что я типо добрая, но даже мне кажется что я пытаюсь спрятаться за другими.
o(〃＾▽＾〃)o