Озон товар не едет

Здравствуйте жду уже заказ очень давно заказала его в октябре в итоге сейчас мне звонят и пишут чтобы я скинула фото своего паспорта инн и свидетельство о рождении, говорят что он на таможне это мне пишет GBS_Broker
Я не знаю что мне делать?!?
Сама ozon поддержка никак мне не отвечает а не просто говорят ждать пока приедет мой заказ. В моем профиле указан паспорт и все остальные данные. Но когда мне позвонили мне сказали моё имя фамилия и сказали про мой заказ скажите кто-то с этим сталкивался и что лучше делать?