Связь и жалоба на дейстаия сотрудников метрополитена в СПб

Сегодня вышла необходимость обжаловать действия и превышение полномочий сотрудников метрополитена в СПб. Оказалось, что ни на одной станции метро нет ни начальника станции, ни ответственного, кто мог бы принять жалобу. Был только старший инспектор, на которого я собственно и жалуюсь, а ему подавать заявление, чтобы он сам себя проверял, как-то не логично. Пришлось вызывать полицию и писать завление туда. Кто как поступает в такой ситуации? Куда жаловаться на действия метрополитеновцев?