Заморозили баланс на плеерок

Всем привет. Произошла ситуация когда я продал аккаунт человек подтвердил получения и начал играть после этого мне пишет то что на акк кто то заходит и просит возврат я конечно уже с акка вышел и заходить не могу после этого он пишет в поддержку что якобы я скам и просит возврат мне заморозили баланс и отбирают деньги а покупатель аккаунт не отдает и играет на нем что мне делать? Как это объяснить поддержке она тупо меня игнорит