Как зайти в аккаунт в игре

Я не могу в этом среншине обосранном в аккаунт войти. У меня был акк на пс4 и я вроде как привязала его к почте. у меня на сайте есть аккаунт на котором id совпадает с акком на пс4. Ну кароче когда я захожу в этот аккаунт с пк у меня создаётся совершенно новый аккаунт сдругим id. что мне делать, у меня нет возможности зайти в аккаунт на пс4 как минимум в данный момент. (параша тупая, не могут даже нормально вход в аккаунт сделать, уроды)