% выполнения плана

Как правильно посчитать % выполнения, если условие:
Среднее время разговора с клиентом должно быть 3 мин, по прошествии 10 звонков среднее время 5,2 мин
У меня два варианта:
1) План/факт = 5,2/3*100 = 58%
2) 1-(5,2-3)/3 = 27%
Какой верный и почему?