Отказ на вайлдбериз/ возврат на вайлдбериз

Заказала платье, только дома увидела, что оно криво пошито, поэтому заказала второе такое же, когда оно поступило в пвз, забрала, а первое вернула. Но в профиле в разделе "покупки" платье горит выданным, сотрудник на вопросы почему так, ответил: "мы же приняли возврат, ждите". 31 декабря 2024 года сделала возврат, до сих пор ничего не изменилось. Подскажите что делать в таком случае? Куда обращаться? У знакомой тоже такая ситуация год, если не больше прошёл, до сих пор тишина