Антивирус. Где искать 20-значный кол

Сегодня у меня на компьютере истекла лицензия антивирус Касперского. Я перешла через программу на сайт, где можно продлить лицензию. Деньги сняли, пришел чек с суммой на телефон, но на самом компьютере сново появилось оповещено об истекающей лицензии, пишут, что нужно ввести 20-значный код, но я не могу его найти. Может я сделала что то не так и нужно обратиться в тех поддержку?