Тик ток ошибка

Когда закожу в свои обращения в поддержку тик тока и открываю их мне говорят "Попробуйте еще раз на другом устройстве или на устройстве, с которого вы отправляли запрос" что делать? Открываю с того же устройства, когда пытался с другого зайти то вообще их нету