Курьерская служба Доставка пиццы

Курьер приехал, но не смог связаться с заказчиком, в следствии чего отменил заказ и уехал. Заказчик набрал в тех поддержку, на что ему ответили, что перезвонят, когда примут решение о возврате средств или новой доставке. Прошла неделя, но ни средства не были возвращены, ни повторно оформленной доставки, а в приложении весит статус "Курьер в пути". На каких основаниях можно принудить принять срочное решение или подать заявку в суд?