Возврат кроссовок на озон

Недавно делал возврат кроссовок на озон, но так-как на них была замечена грязь, продавец отклонил возврат и я сам того не понимая нажал на кнопку открыть спор и в дело вмешался озон. Я их протёр и показал фото продавцу. Продавец согласился принять кроссовки. Я хотел открыть новую заявку на возврат, но пишет что товар уже в другой заявке на возврат. Как мне подать новую заявку на кроссовки?