https://www.tutu.ru/2read/suburban_faq/bicycle/#page_content_start а бесплатный билет (талон на провоз велосипеда) через кассу/терминал вы оформили?
И не с 10:00 - "бесплатно в непиковые часы: ежедневно с 11:00 до 16:00 и с 21:00 до 6:00" - рано поехали :)